user Личный кабинет
Время работы:
Пн-вс, c 9:00 до 22:00

Правила

 

ПРАВИЛА ДЛЯ ПАССАЖИРОВ

от 01.01.2017 года

Данные правила распространяются на проезд в международных автобусах компании ООО "БайерТранс", а также других компаний-партнеров, осуществляющий международные перевозки.

1 БАГАЖ

1.1 Ручная кладь располагается под ногами или на багажной полке. Основной и дополнительный багаж пассажира сдается в багажное отделение в обязательном порядке.

1.2 Основной багаж (2 единицы багажа объемом  90х60х25 и весом 20 кг каждая) принимается в багажное отделение бесплатно. Каждая последующая единица тех же габаритов принимается при наличии места в багажном отделении, за дополнительную плату в размере 500 российских рублей (или суммы эквивалентной 10 евро) за каждую единицу.

1.3 Негабаритный багаж (багаж, превышающий установленные размеры) принимается к перевозке с разрешения руководства Компании перевозчика, при наличии места в багажном отделении и за дополнительную плату в размере 500 российских рублей (или суммы эквивалентной 10 евро).

1.4 С собой в салон автобуса из продуктов питания можно брать только воду и фрукты. Остальные продукты питания сдаются в специальное багажное отделение.

1.5 Возмещение убытков в случае ущерба, нанесенного незадекларированному багажу, ограничивается суммой, равной 1000 российских рублей.

1.6 За оставленные в автобусе вещи Компания ответственности НЕ НЕСЁТ!!!

1.7 Перевозчик не берет на себя ответственность за незначительную или поверхностную порчу багажа, такую как порезы, царапины, заломы или пятна, которые появились в ходе обычной амортизации и использования во время поездки. За сохранность ручной клади отвечает сам пассажир.

1.8 Все заявления по вопросам утери багажа принимаются к рассмотрению НЕ ПОЗДНЕЕ 24 часов с момента прибытия пассажира к месту назначения, указанному в билете.

1.9 При отправлении из г. Москва (АВ "Саларьево") в рамках рейса Москва-Минск необходимо подойти в кассы и получить БЕСПЛАТНУЮ багажную бирку.

2 ПОСАДКА

2.1 На посадке пассажир обязан предъявить действительные проездные документы - паспорт с ВИЗОЙ, при необходимости, билет в распечатанном или электронном виде, детский паспорт (свидетельство о рождении), проездной документ ребенка с ВИЗой, необходимые документы для провоза животных.

2.2 Посадка в автобус начинается за 30 минут до отправления ПО МЕСТНОМУ ВРЕМЕНИ. Автобус отправляется строго по расписанию.

2.3 Пассажиру в нетрезвом состоянии или любом другом виде, который может причинить вред здоровью других пассажиров или угрожать их безопасности, может быть отказано в поездке. В таком случае перевозчик имеет право расторгнуть договор в одностороннем порядке на осуществление перевозки, и пассажир на посадку не допускается.

2.4 Места в билетах на рейсы компании фиксируются. Места на рейсы других перевозчиков могут не фиксироваться. При этом при посадке в автобус, если нет особых указаний водителя или другого сотрудника компании, можно занимать любые места, кроме первых двух мест с каждой стороны – это места для отдыха водителей. 

2.5 Внимание! Выбор посадочного места на рейсах возможен только при покупке билета на сайте или в офисе компании. При бронировании билета по телефону или посредством мессенджеров или соцсетей посадочное место указывает менеджер непосредственно при посадке в автобус.

2.6 Перевозчики, которые фиксируют места в билетах, оставляют за собой право смены места пассажира в случае замены транспортного средства, без предварительного предупреждения.

2.7 Компания не несет ответственности в случае опоздания пассажиров на рейс. В таком случае стоимость перевозки не возмещается.

3 ТЕХНИЧЕСКОЕ ОСНАЩЕНИЕ АВТОБУСА

Обращаем ваше внимание, что на сайте в продаже имеются билеты на рейсы разных перевозчиков, поэтому транспортные средства могут быть различные и назначаются самими перевозчиками.

3.1 Если кресла в автобусе откидываются назад, то во время стоянок кресло необходимо вернуть в исходное положение.

3.2 Наличие биохимического туалета в автобусе зависит от марки автобуса и рейса. Для поддержания комфорта рекомендуем пользоваться туалетом только в экстренных случаях, так как объем туалета ограничен. Это означает, что, если туалет полон, водитель обязан закрыть его во избежание распространения неприятного запаха в салоне. Кроме того, спуск туалетной жидкости и заправка бака водой может производиться только в специально предназначенных для этого местах (требования экологии). Просьба пользоваться туалетами автостоянок при остановках в пути!  В туалете бросать бумагу и гигиенические пакеты следует только в контейнер для мусора.

3.3 Автобусы оснащены видео-аудио техникой, кондиционером. Возможен просмотр видеозаписей.

3.4 В некоторых автобусах возможно наличие кипятка. Пользоваться кипятком можно только с разрешения водителя во время остановки во избежание несчастных случаев.

3.5 Перевозчики оставляют за собой право смены транспортного средства в любой момент, что может повлечь за собой смену места пассажира.

4 ТЕХНИЧЕСКИЕ ОСТАНОВКИ

4.1 Автобус делает технические остановки каждые 4-4.30 часа. Продолжительность остановок объявляется водителем. По истечении этого времени автобус уезжает, а опоздавший пассажир продолжает маршрут САМОСТОЯТЕЛЬНО без компенсации проезда!

5 ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ПАССАЖИРОВ В АВТОБУСЕ

5.1 Пассажир должен бережно обращаться с оборудованием автобуса, не допускать его порчи.

5.2 Распитие спиртных напитков и курение в салоне автобуса и туалетной комнате СТРОГО ЗАПРЕЩАЕТСЯ!

5.3 Запрещается ходить по салону и стоять в проходах во время движения автобуса.

5.4 Категорически запрещается ставить сумки в проходах. В целях безопасности движения проход должен быть свободным.

5.5 Запрещается отвлекать водителя во время движения.

5.6 Мусор необходимо складывать в индивидуальные пакеты и выбрасывать в мусоросборник на стоянках.

5.7 Полки над сидениями предназначены только для мелкой ручной клади.

5.8 Пассажир несет ответственность за ущерб, нанесенный транспортному средству.

! Пассажиры, нарушившие правила поведения в автобусе, высаживаются без компенсации стоимости проезда!

6 ПРАВИЛА ПРОХОЖДЕНИЯ ТАМОЖЕННОГО И ПОГРАНИЧНОГО КОНТРОЛЯ

ВНИМАНИЕ! Границу РБ с Российской Федерацией могут пересекать только граждане Республики Беларусь и Российской Федерации. Граждане других стран могут пересекать границу только через международный пункт пропуска: неофициальное название пункта - "Три сестры", со стороны РБ пропускной пункт называется "Веселовка", на Российской территории – "Новые Юрковичи", а на Украинской стороне – "Сеньковка".

Данное правило следует учитывать при покупке билета и на пересадочные рейсы, например, Москва-Варшава, Варшава-Москва.

Кабинет министров Украины ввел с 1 марта 2020 года пересечение границы с Российской Федерацией  - только на основании заграничного паспорта (!через международный пункт пропуска)!

Обращаем Ваше внимание, что автобусы компании Intercars не пересекают границу с РБ в международном пункте пропуска, соответственно пассажиров других стран на границе пограничный контроль не пропустит! О пересечение границы с другими странами необходимо уточнять!

Обращаем Ваше внимание, что при частичном закрытии границ действуют особые правила для тех, кто может пересекать границу в международных рейсах. Информацию о необходимых документах для пересечения границы пассажиры уточняют самостоятельно!

6.1 В пути Вы будете проходить таможенный и пограничный контроль. Строго запрещается при прохождении границы вступать в переговоры с официальными лицами, на границе снимать на фото-, видеокамеру. При пограничном контроле предъявляется загранпаспорт с необходимыми визами. Пассажир несет полную индивидуальную ответственность за ненадлежащее оформление документов на право пересечения границ государств по маршруту следования! В случае обнаружения фальшивого или просроченного паспорта, в случае отсутствия, истечения срока действия необходимой визы или ошибки в ней, Вас могут снять с маршрута. Стоимость билета при этом не возвращается.

Перевозчик и компания, в которой был приобретен билет, не несут ответственности за необходимые документы для пересечения границы!

6.2 Для пересечения границы документы пассажиров, багаж, ручная кладь, валюта и ценности должны быть оформлены пассажирами в соответствии с пограничными и таможенными правилами государства, по территории которого осуществляется международная автомобильная перевозка пассажиров в регулярном сообщении. 

Кроме того, пассажир обязан иметь надлежащим образом оформленные документы на право пересечения границ соответствующих государств при осуществлении международной поездки; соблюдать установленные правила пересечения границы государства, по территории которого выполняется международная автомобильная перевозка пассажиров.

6.3 Для прохождения таможенного контроля необходимо выйти из автобуса, вынести все свои вещи и пройти в таможенный терминал.

6.4 Если Перевозчик понес убытки по вине пассажира, из-за которого произошла задержка рейса, пассажир возмещает понесенные убытки.

6.5 Запрещен вывоз (ввоз) оружия, ядовитых веществ, наркотических средств, психотропных веществ и их прекурсоров, детской порнографии, изделий из слоновой кости, леопардовых шкур, крокодиловых сумок.

6.6 Ограничен вывоз икры, культурных ценностей (необходимо получить справку на вывоз), табачных изделий, алкогольных напитков, продуктов питания, ювелирных изделий, денежной наличности. Обо всех допустимых нормах провоза (ввоза и вывоза) любого багажа уточняйте у представителей компетентных органов.

7 БРОНИРОВАНИЕ БИЛЕТА

7.1 Бронирование осуществляется по телефонам компании в рабочее время: с 09:00 по 22:00 по Мск.

7.2 Для групп не менее 6 человек, а также на праздничные и ходовые даты, бронирование осуществляется с последующим выкупом билетов в течение 24 часов.

7.3 Бронирование акционных билетов не осуществляется.

7.4 При бронировании билета и неявки на посадку два раза, пассажир заносится в черный список. В последующем такой пассажир сможет только приобрести билет на сайте или в офисе.

7.5 Бронь необходимо подтвердить. Если менеджер компании не смог связаться с пассажиром по оставленным контактным данным для подтверждения выезда, бронь снимается.

7.6 Внимание! Выбор посадочного места на рейсах возможен только при покупке билета на сайте или в офисе компании. При бронировании билета по телефону или посредством мессенджеров или соцсетей посадочное место указывает менеджер непосредственно при посадке в автобус.

8 БИЛЕТ, ПРАВИЛА ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ОБРАТНОЙ ДАТЫ ВЫЕЗДА

8.1 Билет является именным документом и не может быть передан другому лицу. Билет, в случае его утраты пассажиром, может быть восстановлен за дополнительную плату в размере 50 % его стоимости.

8.2 При приобретении (бронировании) билета рекомендуем оставлять Ваш контактный номер телефона для связи в случае необходимости.

8.3 В билете запрещается делать какие-либо исправления. Изменение по просьбе клиента маршрута, типа билета и пр. является платной услугой и составляет 20 белорусских рублей.

8.4 Смена даты, а также подтверждение и закрытие даты обратного выезда производится В РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ ЕЖЕДНЕВНО с 9.00 до 22.00 (по Минскому времени).

8.5 Пассажир обязан сохранять билет до окончания поездки и предъявлять его по требованию службы контроля, в т.ч. водителей и других сотрудников компании Intercars.

8.6 Пассажир обязан проверить правильность указанных в билете данных сразу после получения билета.

8.7 Для детей от 0 до 3 лет необходимо оформить проездной билет.

8.8 Если электронный билет не пришел на указанную пассажиром почту, пассажиру необходимо обратиться к менеджерам компании: прислать подтверждение об оплате на почту direction@intercars.ru.

9 ПЕРЕНОС ДАТЫ ОТПРАВЛЕНИЯ

9.1 Перенос пассажиром даты отправления менее чем за 3 суток до поездки, а также более двух раз по одному и тому же отправлению, является платной услугой и оплачивается  в размере 500 российских рублей.

9.2 При оказании данной услуги в иностранных офисах компании могут применяться иные тарифы.

9.3 Перенос даты отправления на рейсы других перевозчиков не осуществляется.

9.4 Перенос даты отправления по билетам, приобретенным в других компаниях, невозможен.

9.5 После переноса даты отправления сумма к возврату исчисляется от первоначальной даты выезда в билете.

10 РЕЙСЫ С ПЕРЕСАДКОЙ

10.1 При приобретении билета на рейс с пересадкой оплачивается полная стоимость билета на рейс Компании-партнера.

10.2 Посадка на стыковочные рейсы разных перевозчиков (с пересадкой) может осуществляться по разным билетам. Как правило, после приобретения единого билета, пассажиру отправляются необходимые билеты в течение суток.

11 КОМПЕНСАЦИЯ СТОИМОСТИ ПРОЕЗДА / ПРАВИЛА ВОЗВРАТА

Для возврата денежных средств необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию компанией на электронный адрес и оправить его  по адресу direction@intercars.ru.

11.1 В случае отмены поездки по инициативе Пассажира, ему компенсируется стоимость проезда с удержанием следующих сборов:

       1. При возврате билета более чем 30 дней возмещается 80% стоимости проезда.

       2. При возврате билета от 30 до 15 дней возмещается 70 % стоимости проезда.

       3. При возврате билета от 15 до 3 дней возмещается 60 % стоимости проезда.

       4. При возврате билета от 3 до 1 дней возмещается 50 % стоимости проезда.

       5. При возврате билета менее чем за 24 часа до отправления стоимость билета НЕ ВОЗМЕЩАЕТСЯ.

11.2 В случае отмены обратного выезда, при наличии билета в обе стороны, возмещение исчисляется следующим образом: тариф «туда – обратно» минус тариф «в одну сторону» минус сбор за аннуляцию.  

11.3 В случае длительных простоев на границе или подобных случаев возврат средств не осуществляется.

* Заявление по вопросу возмещения оформляется письменно по месту приобретения билета.

11.3 При возврате стоимости билетов на рейс с пересадкой размер компенсации устанавливается по согласованию и в соответствии с правилами Компаний-перевозчиков.

11.4 В случае отмены рейса более чем за 5 дней, пассажиру компенсируется только стоимость билета на отмененный рейс.

11.5 БИЛЕТЫ, ПРИОБРЕТЕННЫЕ ПО АКЦИИ, ОБМЕНУ И ВОЗВРАТУ по инициативе пассажира НЕ ПОДЛЕЖАТ. Перенос акционных билетов на другую дату возможен с доплатой до полной стоимости проезда на момент переноса.

11.6 Компенсация стоимости проезда билетов, приобретенных на рейсы других перевозчиков, осуществляется по правилам компании.

11.7 В случае возврата стоимости проезда билетов на банковскую карту, денежные средства перечисляются на ту же банковскую карту, с которой был совершен платеж за билет. Зачисление денежных средств осуществляется в сроки, установленные банком, выпустивший карту. При этом компания не несет ответственность за комиссию банка, выпустившего карту, которую может снимать за перечисление средств владельцу.

11.8 В случае возврата стоимости проезда билетов, приобретенных Онлайн на нашем сайте, денежные средства возвращаются за вычетом комиссии электронного эквайринга платежных систем.

12 ФОРС-МАЖОРНЫЕ И ИНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА, ВЛИЯЮЩИЕ НА ИСПОЛНЕНИЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ

12.1 Компания не несет ответственность за отклонения от расписания, несвоевременную подачу транспортного средства, возникшие вследствие обстоятельств непреодолимой силы (включая, но не ограничиваясь: карантин, закрытие границ, погодные условия, заторы (пробки) на дорогах, действия государственных органов и т.д., а также действия самих пассажиров, влияющие на исполнение обязательств) или других обстоятельств (поломка автобуса по дороге к месту отправления (прибытия)),  которые Компания, несмотря на предпринятые меры, не смогла предвидеть и/или предотвратить.

12.2 При отмене рейсов компании, перевозчики возмещают 100% стоимость билета. Кроме случаев, не зависящих от компаний-перевозчиков, в т.ч. форс-можорные обстоятельства.

12.3 Компания не несет ответственность за ненадлежащее оформление визовых и иных документов пассажиров!

12.4 Все претензии, связанные с поездкой, компания принимает к рассмотрению в письменном виде в течение 48 часов после прибытия пассажира к месту назначения, указанному в билете.

12.5 Письменные обращения должны быть рассмотрены не позднее пятнадцати дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, - не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами.

12.5 Перевозчик со дня предъявления претензии со всеми необходимыми документами в течение 30 дней рассматривает ее и сообщает заявителю о результатах. В случае полного или частичного отклонения претензии перевозчик обязан в своем уведомлении указать причины и возвратить документы, приложенные к претензии.

12.6 Иностранные перевозчики несут ответственность за перевозку в рамках действующего Законодательсва страны регистрации перевозчика.

12.7 Компания не несет ответственности при проблемах, возникающих у пассажира с госорганами в связи с паспортом, визой, страховкой и содержимым багажа.

13 ПОЛОЖЕНИЕ О ПОСТОЯННЫХ КЛИЕНТАХ КОМПАНИИ

13.1 Постоянным клиентом компании является пассажир, воспользовавшийся услугами компании по перевозке не менее 5 раз в течение 2 лет, после чего ему выдается карточка постоянного клиента, дающая право на приобретение последующего билета с 10% скидкой за исключением праздничных периодов, которые определяет компания.

13.2 Карточка постоянного клиента является именной и кроме Ф.И.О клиента содержит паспортные данные.

13.3 Также карточка постоянного клиента при условии использования ее для приобретения шести билетов на рейсы нашей компании (6 поездок) в течение 2-х лет дает право на бесплатную 7-ю поездку.*

13.4 Для постоянных клиентов компания может предлагать другие специальные условия и индивидуальные предложения.

* Полные правила программы: http://www.intercars.ru/pages/programma-loyalnosti

* ВНИМАНИЕ! БИЛЕТ, ПРЕДПОЛАГАЮЩИЙ ПОЕЗДКУ ПО МАРШРУТУ «ТУДА-ОБРАТНО» - УЧИТЫВАЕТСЯ КАК 1 БИЛЕТ И СЧИТАЕТСЯ ОДНОЙ ПОЕЗДКОЙ.

* Программа распространяется только на клиентов, которые приобрели билеты непосредственно в офисах компании Интеркарс либо в мобильном приложении для пассажиров (Андроид, ИОС).

14 АКЦИИ И СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЯ

14.1 БИЛЕТЫ, ПРИОБРЕТЕННЫЕ ПО АКЦИИ, ОБМЕНУ И ВОЗВРАТУ по инициативе пассажира НЕ ПОДЛЕЖАТ. Перенос акционных билетов на другую дату возможен с доплатой до полной стоимости проезда на момент переноса.

14.2 Для билетов, приобретенных по акции, могут действовать специальные условия, которые указываются на соответствующих страницах сайта компании, или которые оговариваются сотрудниками компании при приобретении билетов в офисе.

14.3 Все скидки обусловлены действующими правилами конкуренции и могут быть изменены в зависимости от последних.

15 СКИДКИ И ЛЬГОТНЫЕ ТАРИФЫ

Все перечисленные ниже скидки предоставляются на собственные маршруты компании. О скидках и льготных тарифах на партнерские рейсы или рейсы других перевозчиков уточняйте у менеджеров.

15.1 Группам в составе не менее 10 человек предоставляется скидка в размере 10% от полной стоимости билетов.

15.2 Детям от 0 до 12 лет предоставляется скидка 50% от полной стоимости билета на рейсы компании. На рейсы по направлению Одесса, Санкт-Петербург, Затока, Крым установлены фиксированные детские тарифы; Вильнюс, Аэропорт Вильнюса, Аэропорт Борисполя и рейсы других перевозчиков детские тарифы не действуют.

15.3 Детям от 0 до 3 лет разрешается бесплатный проезд без предоставления места, но с обязательным оформлением проездного билета.

15.4 Лицам от 12 до 26 лет предоставляется скидка 10% от полной стоимости билета за исключением праздничных периодов, которые определяет компания. На рейсы по направлению Одесса, Санкт-Петербург, Затока, Крым, Вильнюс, Аэропорт Вильнюса, Аэропорт Борисполя, аэропорт Модлин и рейсы других перевозчиков молодежная скидка не предоставляется.

15.5 Пенсионерам более 60 лет и инвалидам 1, 2 и 3 групп предоставляется скидка 10% от полной стоимости билета за исключением праздничных периодов, которые определяет компания. На рейсы по направлению Одесса, Санкт-Петербург, Затока, некоторые рейсы по направлению Москва, Крым, Вильнюс, Аэропорт Вильнюса, Аэропорт Борисполя, аэропорт Модлин и рейсы других перевозчиков льготная скидка не предоставляется.

15.6 Скидки по льготным тарифам предоставляются при предъявлении соответствующих документов.

15.7 Скидки и акции не суммируются между собой, с другими спецпредложениями и с льготными тарифами.

15.8 Постоянные и временные скидки не действуют на последние оставшиеся 5 мест рейса.

16 ПРОВОЗ ЖИВОТНЫХ

16.1 Разрешается провоз животных в автобусах на рейсы компании весом до 10 кг. (про остальные рейсы уточняйте у сотрудников компании).

16.2 Стоимость провозки некрупного животного равна стоимости детского тарифа.

16.3 Животному, для которого приобретен отдельный билет по полной стоимости, предоставляется отдельное место.

16.4 При перевозке животного необходимо иметь следующие документы:

  1. Ветеринарный паспорт животного с отметками о сделанных прививках. Отметка о прививке от бешенства - обязательна.
  2. Справка о состоянии здоровья собаки, содержащая информацию о прививках, учитывая возраст животного.

16.5 Животное не должно произвольно перемещаться по салону.
16.6 Собака должна находиться в переноске, в крайнем случае - в наморднике.
16.7 Пассажир, который провозит животное, должен обеспечить соблюдение мер безопасности и санитарно-гигиенического режима в автобусе.

17 СБОР, ОБРАБОТКА И ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

17.1 Компания подтверждает, что предпринимает все необходимые меры для соблюдения конфиденциальности ваших персональных данных и использует самые современные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи.

17.2 Вы выражаете согласие на осуществление со всеми указанными персональными данными следующих действий: сбор, систематизация, хранение, уточнение (обновление или изменение), обработка и использование.

17.3 Полученную персональную информацию от пассажира, компания использует чтобы выполнить свои обязательства - для оформления билетов и оказания услуг по пассажирским перевозкам.

17.4 Компания может использовать полученные данные для осуществления информирования о поездке, а также о действующих спецпредложениях и скидках.

17.5 Компания не передает третьим лицам персональные данные за исключением передачи данных перевозчику для осуществления своих обязательств по перевозке.

Приобретая билет, вы автоматически соглашаетесь с данными правилами.

ЖЕЛАЕМ ВАМ ПРИЯТНЫХ ПОЕЗДОК С КОМПАНИЕЙ «ИНТЕРКАРС»!

 

 

img-1

img-1

Время работы сайты 24/7